隨著對(duì)外貿(mào)易的迅猛發(fā)展，國(guó)外社會(huì)對(duì)我國(guó)出口貨物的質(zhì)量日益關(guān)注。近來(lái)，我國(guó)出口貨物遭退運(yùn)的事件時(shí)有發(fā)生，使我國(guó)出口貨物的信譽(yù)受損，企業(yè)蒙受了巨大經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)蘇州檢驗(yàn)檢疫局初步統(tǒng)計(jì)，僅今年1~6月，江蘇省蘇州市出口商品遭遇退貨已達(dá)234萬(wàn)臺(tái)（件），貨值1165萬(wàn)美元，產(chǎn)品涉及液晶顯示器、空調(diào)、手機(jī)、筆記本電腦、小家電、電動(dòng)工具、掃描儀等16大類(lèi)產(chǎn)品，涉及美國(guó)、歐盟、日本、澳大利亞、巴西、土耳其等國(guó)家和中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港地區(qū)。

為加強(qiáng)對(duì)出口退運(yùn)貨物的追溯調(diào)查管理工作，提高我國(guó)出口工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)我國(guó)產(chǎn)品在國(guó)外的信譽(yù)，國(guó)家質(zhì)檢總局今年8月29日頒布了《關(guān)于印發(fā)﹤出口工業(yè)產(chǎn)品貨物退運(yùn)追溯調(diào)查管理工作規(guī)范﹥（試行）的通知》，要求從檢驗(yàn)檢疫自身工作、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品安全、衛(wèi)生、環(huán)保項(xiàng)目的符合性、是否涉及技術(shù)性貿(mào)易壁壘等多個(gè)方面，對(duì)出口退貨進(jìn)行調(diào)查。通知實(shí)施后僅半個(gè)多月，蘇州局就對(duì)25批、價(jià)值87萬(wàn)美元的貨物進(jìn)行了追溯調(diào)查，初步找出了出口退貨的癥結(jié)所在。

四大原因?qū)е鲁隹谕素?

產(chǎn)品質(zhì)量 抓了大處忘了小節(jié)

企業(yè)常常因忽略了一些細(xì)節(jié)而遭遇退貨，如包裝箱由于填充物填充不足，造成箱體損壞而被退貨；產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)遺漏零部件清單被退貨；粘貼標(biāo)簽用膠水處理不當(dāng)，造成產(chǎn)品表面出現(xiàn)白斑而被退貨；貨物裝箱時(shí)，由于裝載不當(dāng)造成貨物表面劃傷被退貨等。

人員培訓(xùn) 走了程序少了鞏固

出現(xiàn)出口退貨現(xiàn)象的企業(yè)多屬于勞動(dòng)密集型，往往采用增加操作員工的方法來(lái)提高產(chǎn)量，過(guò)于頻繁的員工流動(dòng)和大進(jìn)大出在這些企業(yè)司空見(jiàn)慣。這些企業(yè)雖然對(duì)員工提供了基本培訓(xùn)，但缺乏持續(xù)性組織學(xué)習(xí)和不斷評(píng)估其有效性的制度保障，特別是一些沒(méi)有被企業(yè)列為關(guān)鍵工序的操作員工，更是缺乏崗位技能的培訓(xùn)，而這些日常不起眼的工序，有時(shí)卻會(huì)給企業(yè)帶來(lái)沉重的一擊。如有一家企業(yè)因產(chǎn)品隨附零配件漏裝、包裝箱內(nèi)卡紙上出現(xiàn)手寫(xiě)字等原因，連續(xù)3批遭遇退貨。

貿(mào)易合同 增了銷(xiāo)售減了保護(hù)

調(diào)查中我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)常聽(tīng)到的是“此產(chǎn)品為OEM項(xiàng)目（貼牌加工），由客戶(hù)提供設(shè)計(jì)方案，我們只負(fù)責(zé)加工，很多退貨是設(shè)計(jì)缺陷造成的，客戶(hù)要求我們返修，修好后再出口，這對(duì)我們來(lái)講并沒(méi)有損失”。真的沒(méi)損失嗎？事實(shí)并非如此。因?yàn)檫@些維修常常是免費(fèi)的，國(guó)外客戶(hù)無(wú)償占有了我們的人力、物力及維修用材料等資源，打亂了企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序，虛增了我們的進(jìn)出口額，我們肯定是受損失了。

讓我們?cè)倏匆幌聨准沂澜鏞EM加工企業(yè)，在他們的貿(mào)易合同中沒(méi)有出口退貨免費(fèi)維修的概念--“如有因設(shè)計(jì)原因需要退貨維修的，全額支付維修費(fèi)用”。同樣的情況還有“質(zhì)量保證期的約定”，從早期一年質(zhì)保期無(wú)條件退貨，到兩年質(zhì)保期無(wú)條件退貨，有的國(guó)家對(duì)中國(guó)部分產(chǎn)品要求提供三年質(zhì)保期無(wú)條件退貨，這些都是造成退貨量增加的原因。

品牌建設(shè) 多了制造少了創(chuàng)造

調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，蘇州大量OEM企業(yè)在品牌建設(shè)方面嚴(yán)重缺乏創(chuàng)造性，這些企業(yè)一提到品牌就表現(xiàn)出無(wú)奈。沒(méi)有品牌意味著沒(méi)有客戶(hù)、沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)、沒(méi)有市場(chǎng)，所以常因一些枝節(jié)問(wèn)題遭退貨。而那些有自身產(chǎn)品品牌或企業(yè)本身就是品牌的企業(yè)，常常在合同約定中，針對(duì)退貨進(jìn)行責(zé)任歸屬的判斷，保護(hù)了自身的利益。擁有自身品牌的企業(yè)還能在國(guó)外建立自己的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于一些諸如包裝、外觀等原因造成的產(chǎn)品問(wèn)題，可以通過(guò)產(chǎn)品降級(jí)銷(xiāo)售，在當(dāng)?shù)叵?，從而避免退運(yùn)回國(guó)而造成更大的損失。

建立有效管理機(jī)制勢(shì)在必行

針對(duì)蘇州近期出現(xiàn)的出口退貨日趨嚴(yán)重的苗頭，蘇州局采取了相應(yīng)措施，以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大出口。

全面啟動(dòng)“檢企牽手”活動(dòng)，通過(guò)組織企業(yè)聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)講座等形式，使企業(yè)在管理體系、品牌創(chuàng)建等方面得以提高，扶持蘇州民族工業(yè)。

借助蘇州局信息技術(shù)安全檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室這一平臺(tái)，利用實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)力量和與多家國(guó)外權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的良好合作關(guān)系，幫助企業(yè)通過(guò)國(guó)內(nèi)外各類(lèi)認(rèn)證，避免技術(shù)壁壘所造成的影響。

根據(jù)《出口工業(yè)產(chǎn)品貨物退運(yùn)追溯調(diào)查管理工作規(guī)范》（試行）的要求，主動(dòng)追溯退貨原因及分析匯總，定期向上級(jí)匯報(bào)，并根據(jù)情況建議上級(jí)部門(mén)采取相應(yīng)的檢驗(yàn)監(jiān)管措施，發(fā)布警示通報(bào)，調(diào)整法檢目錄等，切實(shí)保護(hù)好企業(yè)的利益。